Modification de la new publier Formulaire de mise à jour de new Titre : Liens vers la news : Contenu : Faut-il rester client SFR ou partir chez un concurrent ? Alors que les déboires autour de la filiale d'Altice s'accumulent, nous revenons dans cette tribune sur la situation, explorons la concurrence des opérateurs, et plus largement la question, plus morale, de savoir s'il est souhaitable de voir les clients quitter SFR en masse. Et les conditions dans lesquelles ils pourraient sans doute rester.</p> <p>SFR est la cible de plus de la moitié des plaintes en 2017, selon l'AFUTT (Association française des usagers des télécommunications) ; on constate d'ailleurs une augmentation de ces plaintes depuis 2015. Des chiffres alarmants, qui semblent directement liés au rachat de SFR par Altice. Les reproches des clients envers SFR sont multiples. Autant sur le fixe que le mobile, les clients se plaignent de problèmes dans la facturation. Le pire, serait à l'étranger, où les mauvaises surprises sont fréquentes avec des hors forfaits parfois affolants. Cela est dû en partie à cause de l'ambiguïté et la complexité des offres de l'opérateur qui a été entre autres condamné pour faire accepter des conditions écrites avec des caractères trop petits… de telle sorte que le client ne puisse les lire. Il y a aussi le problème de la vente dissimulée : des achats, options et abonnements que le client découvre sur sa facture. En juin 2017, on vous parlait par exemple de l'option Privilège à 5 euros par mois imposée aux clients mobile. Les clients rapportent aussi des problèmes autour de la résiliation notamment en raison de frais inattendus ou de perte du numéro de téléphone alors que la loi oblige normalement les opérateurs à laisser les clients porter leur numéro chez un opérateur concurrent. Alors aujourd'hui, c'est la goutte d'eau ; celle qui, tout du moins, justifie cette tribune : on apprend qu'il n'y a plus que 40 conseillers clients après 1500 suppressions de postes. C'est à se demander si SFR ne fait pas pression sur ses clients pour qu'ils aillent chez la concurrence !